欢迎来到快乐时时彩官方网站!

400-903-3981

只用了一年时间就拿下了携程口碑榜“最佳酒店

作者:admin 发布时间:2019-06-18 03:23

  原标题:30岁不到开3家酒店,这个女人是酒店界门外汉,却留住九成回头客,给所有人一个异乡的家

  “洗衣机半个月左右要清洗一次,你要想一周一次我也没意见,但一定不能拖很久都不清洁。”

  这是苏焕仪在对保洁阿姨的定期培训里反复强调卫生问题,平时,朋友们都叫她soso。

  虽然从开酒店以来,她一直把干净舒适的环境看做自己店里最重要的事,但最近,她还是希望能让大家的神经更紧绷一些。

  发出视频的人叫花总,他说自己可能是中国住过酒店的最多的人,过去六年入住酒店超过2000个房晚(入住一个房间一晚)。

  在他的视频里,清洁员用客人用过的毛巾擦漱口杯、洗手台,用已经打湿的浴巾擦窗台、擦浴室、擦卫生间地板……

  更让人想不到的是,这不是某几家快捷酒店或者价格低廉的小旅馆,万豪、四季、香格里拉这些超五星酒店都赫然在列,甚至全军覆没。

  这个视频曝光之后,在网上引起轩然大波,原微博转发甚至超过了10万,大家都在震惊于酒店卫生问题的严重以及波及之广,贵的便宜的都一样,花钱都买不到安心了。

  soso在为同行捏把汗的同时,也担心酒店的生意受影响,但出乎意料的是,客人们好像更热情了。

  其实soso在开酒店方面是一个彻彻底底的门外汉,但踏入住宿行业两年,她已经开了3家酒店。

  而2017年2月开出的第一家如花美宿,只用了一年时间就拿下了携程口碑榜“最佳酒店公寓奖”,各大OTA平台都稳居4.8分,入住率也达到了90%。

  在做酒店之前,她是一个企业培训师,出于工作需要得经常出差。一年365天,可能有300天是睡在酒店的。

  曾经吃过加了无数好料的厦门沙茶面,喝过青岛街头的塑料袋装啤酒,还有三天都不会重样的西安面食⋯⋯

  但回到酒店,不舒服的床具,充斥着异味的浴室,地毯里的脏东西,卫生可疑的毛巾,都可能毁了她一天的好心情。

  soso至今还记得有一次,工作了一天,回到酒店疲惫的倒在床上,却发现紧贴着脸部的床单上,有一块十分可疑的不明污渍,她当场睡意全无,只能一遍遍怀念家里舒适的大床。

  有人说,出差又不是在家里,将就一下就过去了。但是一年到头都在出差的时候,这样的将就,让生活毫无体面可言。

  慢慢地,soso萌生了开民宿的想法,既然自己知道住客想要的是什么,又迟迟没有人去满足他们的需求,那还不如自己来做。

  开店的第一件事是选址,soso的第一家店本来是落地在一套回迁房,但这样的房子和心目中的感觉差太远了,她迟迟没有定下。

  后来机缘巧合之下,看到了一个让她非常满意的地方,“心里就有一个声音,就是这儿了!”

  她想给客人的,是一个像家一样的住所,既然如此,各方面都需要让人舒心,选址只是刚开始。

  “后来我也慢慢发现,客人不缺钱,缺的是品质,与其打价格战,不如品质过硬更有用。”

  于是,快乐时时彩官网第二家店、第三家店,soso都锁定在广州核心市区,希望能在这繁华都市,为旅人打造一处像家一样的如花美宿。

  除了选址,卫生的把关也是重中之重。soso没有学过专业的酒店管理,她就将酒店和家里一视同仁,自己家的卫生怎么搞,酒店也怎么做,不做半点偷工减料。

  丈夫李功铭是一个洁癖“患者”,经营酒店后他就负担起了卫生监管的部分,严苛的程度绝对对得起“洁癖”的称号。

  除了过硬的卫生环境,如花美宿还考虑到客人在异乡的孤单不便,专门增设了管家服务。

  在入住之前,管家就会联系客人,提醒他入住时间,告诉他从车站或者机场怎么来酒店更方便;平时如果客人有需要,会给他们提供最周全最适合的广州吃喝玩乐攻略。

  soso告诉城叔,现在如花美宿大概有90%的回头客,有些常来的客人甚至会寄存一套日常用品在酒店,省得带来带去太麻烦。

  从2017年的第一家店到现在,不到两年时间,如花美宿开了自己的第三家店——如花美宿·珠江新城店。

  住在这里,你可以去长隆野生动物园看看悠闲漫步的长颈鹿,或者在天河购物商圈尽情shopping。

  天然的位置优势让这里人流如织,更妙的是,晚上躺在床上,也可以将珠江夜景尽收眼底。

  如花美宿新店一共有30个房间,每一个房间都设计成不同的风格,客人下次来,就能得到一个新的惊喜。

  soso从小学习国画,还写得一手好毛笔字,在审美设计上有很多自己的想法。

  每一间客房都是用loft 复式设计,自带全景落地窗,比一般的酒店房间都大,最小的都有52平方,最大的则有100多平方。

  而且客厅、厨房、卧室、卫生间,各个功能区域分明,就像住在宽敞舒适又干净明亮的家里,而不只是一个酒店房间。

  走进厨房,你可能会有点惊讶,这里和家里的厨房很像,电饭煲、炒锅、微波炉、咖啡机一应俱全,漂亮的碗盘让人食欲大动。

  对于长期出差在外的人,能吃一顿自己做的家常便饭,对胃和心都是最好的慰藉。

  卧室里的床,每一张采购价都要8000多,据了解,同档酒店的床品可能成本只有七八百块钱。soso说,一张好床,可以让客人睡一夜好觉。

  卫生间用的沐浴露和洗发水都是资深堂的家庭装,而不像其他酒店,是贴牌产品。

  “这些都是双十一大减价的时候,我一起在网上采购的,家里和酒店都用的这个牌子,味道很舒服。”

  为了避免南方阴雨气候的困扰,酒店还给每一个房间都制备了自带烘干功能的洗衣机,客人随换随洗,非常方便。

  soso一直以来的愿望,就是希望客人能把这里当成自己家,可靠、信任、温暖。而想要做到这一点,过硬的硬件设备、严格的卫生条件、贴心的人性化服务缺一不可。

  如花美宿第三家店,现在的入住率也已经冲到了90%。soso想,这可能是最好的答案。

  一个从未学过酒店管理的85后女生,却开了一家又一家店,赢得了一个又一个回头客的芳心。

  在《杯子的秘密》、《《五星级酒店,你们为什么不换床单》这样的帖子层出不穷的时候,这几乎是一个奇迹。

  不管什么行业,当你设身处地地为消费者着想,把你自己对生活的标准和要求迁移过来,由心而发地提供好的服务,你也可以得到同等的回报。